LANDesk® IT-Service-Management

IT-Service-Management -leistungsstark und komfortabel

LANDesk® Service Desk ist eine grafische IT-Service-Management-Lösung, die Ihnen hilft, Ihre Mitarbeiter und Kunden optimal zu betreuen. Sie bietet alle Kernfunktionen, die von einer marktführenden ITSM-Software, inklusive ITILVerifizierung durch Pink Verify, erwartet werden: Incident-, Problem-, Change- und Asset-Management, Workflows-, optionaler Selfservice, wissensbasiertes System- und Management-Reporting, umfassende Protokollierung sowie Möglichkeiten zur Integration mit führenden, unabhängigen Software Lösungen.

LANDesk Service Desk ist intuitiv und einfach zu bedienen, entlastet Ihre Support-Mitarbeiter von administrativen Aufgaben und schafft Freiräume für produktivere Tätigkeiten.

Wichtige Merkmale

Rollenbasierte Interaktion

• Leistungsstarke, grafische Benutzeroberfläche mit Zugriff über Konsole oder Browser
• PDA-fähig für mobile Serviceanalysten

Best Practices

• Prozess-Engine gewährleistet Einhaltung definierter Abläufe
• Berücksichtigung von Best Practices und Richtlinien wie ITIL, Six Sigma, COBIT und Sarbanes-Oxley
• Speichern historischer und fallbezogener Daten

ITIL+

• Pink Verify-zertifi ziert und ITIL V3 Support
• Einhaltung aller ITIL-Spezifi kationen mit optionaler zusätzlicher Flexibilität

Selfservice-Funktionalität

• Zugriff auf FAQs und Wissensbasis, Servicemeldungen und -anforderungen, Abrufen von Reports
• Kommunikation, Servicemeldungen und Statusabfrage per E-Mail

Prozesssgesteuert

• Definition und Sicherstellung der Einhaltung von Prozessen
• Schnelle "Wo stehe ich"-Anzeige
• Festlegung von Standardwerten und -ereignissen
• Defi nition automatischer Ereignisse
• Festlegung von Autorisierungs- und Zugriffskontrollmechanismen

Service Levels

• Steuern Sie Eskalationen, Maßnahmen, Reaktionszeiten und Vereinbarungen, Verträge, Operational Level
• Agreements (OLAs) sowie Service Level Agreements (SLAs) Definition automatisch auszuführender Aktionen

Grafisches Dashboard

• Konfigurierbare Echtzeit-Grafi kanzeige wichtiger Falldaten auf der Eingangsseite
• Schnelle Hervorhebung besonders relevanter Bereiche

Kundenzufriedenheitsanalyse

• Frühzeitige Problemerkennung
• 360-Grad-Sicht der Kundenzufriedenheit

Integration

• .NET Web Services und SOA-Architektur ermöglichen rasches 'Time-to-Market' und nahtlose Integration
• Integration mit führenden Business- und IT-Anwendungen wie Office-Software, Enterprise-Anwendungen (z. B. ERP), Desktop-, Netzwerk- und Systemmanagement-Tools, Verzeichnisdiensten und Identity Management
• Zugriff auf LANDesk Integration Services und das OpenTouch-Toolkit für maßgeschneiderte Integrationslösungen

Management Reporting

• Echtzeit-Zugriff auf wichtige Kennzahlen zum Servicemanagement
• Ergebniskontrolle mit leistungsstarken Reporting-Tools wie BusinessObjects™ Crystal Reports®, Oracle Business Intelligence und LANDesk MI

Einfache Administration

• Grafische Nutzerverwaltung, Prozessdefinition und Fenstergestaltung
• Festlegung von Zugriff s- und Nutzerrechten
• Grafische Anzeige von Abläufen, Beziehungen sowie Nutzer- und Business-Strukturen

Datenblatt: LANDesk® IT-Service-Management